Je suis profondément déçu par l'attitude de la librairie passerelle et de sa libraire, dont l'attitude hautaine et inflexible a sérieusement entaché mon expérience en tant que cliente. L'incident en question a eu lieu lorsque ma maman s'est rendue dans la librairie pour récupérer un livre que j'avais réservé à l'aide de mon Pass Culture, en fournissant ma carte d'identité et le code associé. Malheureusement, la libraire a refusé de lui remettre le livre, arguant que le Pass Culture était conçu pour inciter les jeunes à se rendre en personne dans les librairies.
Non seulement cette réponse est totalement déplacée, mais elle témoigne également d'un manque flagrant de considération envers les étudiants et les jeunes adultes qui peuvent avoir des contraintes de déplacement, en particulier ceux qui poursuivent des études supérieures et qui peuvent être confrontés à des difficultés financières ou de mobilité. Le Pass Culture vise à encourager l'accès à la culture pour tous, quelle que soit la situation individuelle, et il est regrettable que la librairie passerelle ne semble pas comprendre cela.
En tant que client, je suis profondément déçu de constater que la librairie a choisi de faire preuve d'arrogance et de rigidité plutôt que de privilégier le service client et l'accès à la culture pour tous. Je recommande fortement à la direction de revoir ses politiques et de sensibiliser son personnel à l'importance de traiter chaque client avec respect et considération.
En conclusion, je ne peux pas recommander la librairie passerelle en raison de son attitude déplorable et de son manque de compréhension envers les besoins de sa clientèle. Je conseille vivement aux autres clients de rechercher des établissements qui valorisent véritablement le service client et qui sont plus en phase avec les valeurs d'accessibilité et d'inclusion culturelle que promeut le Pass Culture.